01
รับประสบการณ์ของแขก
แขกสแกน QR แตะการ์ด NFC หรือเปิดลิงก์ ณ จุดที่เกิดประสบการณ์
ROC Revenueแพลตฟอร์มชื่อเสียงและข้อมูลเชิงลึกจากแขก
แพลตฟอร์มชื่อเสียงและข้อมูลเชิงลึกจากแขก
เปลี่ยนทุกประสบการณ์ของแขกให้เป็นข้อมูลเชิงลึก ชื่อเสียง และรายได้
รับฟังความคิดเห็น ณ จุดที่เกิดประสบการณ์ แก้ไขปัญหาการบริการแบบเป็นส่วนตัว และช่วยให้แขกที่พึงพอใจไปต่อยังแพลตฟอร์มรีวิวที่สำคัญ
ติดตั้งภายใน 60 นาที
ไม่ต้องฝึกอบรม
ออกแบบให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ
บริหารชื่อเสียงอย่างเป็นระบบ
รู้ความรู้สึกของแขกก่อนที่พวกเขาจะออกจากโรงแรม
ROC Reviews เชื่อมจุดสัมผัส QR และ NFC ที่กลมกลืนกับประสบการณ์ของแขกเข้ากับเส้นทางการให้ความคิดเห็นที่เรียบง่าย ทีมของคุณได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์ ขณะที่แขกที่พึงพอใจสามารถไปต่อยังช่องทางรีวิวสาธารณะที่คุณเลือกได้อย่างเป็นธรรมชาติ
ทุกจุดสัมผัส ปรับให้เข้ากับโรงแรมของคุณ
ป้ายตั้งโต๊ะ สแตนดี้ การ์ด ป้ายชื่อ และสติกเกอร์ สามารถปรับให้ตรงกับแบรนด์ ภาษา และโทนประสบการณ์แขกของคุณ
ROC Reviews ทำงานอย่างไร
ง่ายสำหรับแขก มีคุณค่าสำหรับทีม
02
เข้าใจแขก
ความคิดเห็นแบบส่วนตัวก่อน ช่วยให้ทีมได้รายละเอียดที่มีประโยชน์ขณะที่แขกยังอยู่ในโรงแรม
03
ดำเนินการให้ถูกต้อง
แขกที่พึงพอใจไปต่อยังแพลตฟอร์มรีวิวที่เลือก ส่วนข้อมูลเพื่อกู้คืนบริการจะส่งให้ทีมติดตาม
เครื่องมือปฏิบัติการที่พิสูจน์แล้ว
ความคิดเห็นที่มีคุณค่ามากกว่าคะแนน
แรงจูงใจและรางวัลพนักงาน
ติดตามผลงานรายบุคคลและยกย่องผู้ที่สร้างประสบการณ์แขกที่โดดเด่น
ข้อมูลแขกแบบ First-party
เก็บข้อมูลติดต่อที่ได้รับความยินยอมและความคิดเห็นเพื่อการติดตามบริการและการสื่อสารในอนาคต
การมองเห็นออนไลน์ที่แข็งแกร่งขึ้น
สร้างกระแสรีวิวจริงที่ต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนความน่าเชื่อถือ อันดับ และ Conversion
การกู้คืนบริการ
พบข้อกังวลแบบส่วนตัวและรวดเร็ว เปิดโอกาสให้ทีมตอบสนองก่อนที่ปัญหาจะลุกลาม
ผลลัพธ์เฉลี่ยในสามเดือน
วัดผลจากกลุ่มธุรกิจโรงแรมและบริหารบริการ
3×
รีวิวเชิงบวกเพิ่มขึ้น
เพิ่มปริมาณรีวิวเพื่อเสริมการมองเห็นและความมั่นใจในการจอง
65%
รีวิวเชิงลบน้อยลง
พบความไม่พึงพอใจเร็วขึ้นและเปิดโอกาสให้ทีมกู้คืนประสบการณ์
12×
การเก็บข้อมูลแขก
สร้างฐานข้อมูล First-party ที่ได้รับความยินยอมสำหรับการกลับมาใช้บริการและการตลาด
300%
ป้องกันปัญหาในสถานที่มากขึ้น
รับและดำเนินการกับความคิดเห็นก่อนปัญหาบริการจะกลายเป็นข้อร้องเรียนสาธารณะ
+14
อันดับการค้นหาดีขึ้น
สร้างแรงส่งของรีวิวเพื่อเพิ่มการค้นพบและความไว้วางใจ
ผลลัพธ์จากการใช้งาน
จากการตอบสนองภายหลัง สู่ผลลัพธ์ที่วัดได้
ความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ
Aimbridge International
ความท้าทาย
ปัญหาบริการมักถูกพบหลังมีข้อร้องเรียนหรือรีวิวสาธารณะ เพิ่มความเสี่ยงในการดำเนินงานและบทลงโทษ
ผลลัพธ์
ทีมในสถานที่สามารถรับและดำเนินการกับความคิดเห็นได้เร็วขึ้น สนับสนุนการกู้คืนบริการและผลงานของฝ่ายบริหาร
การเติบโตของชื่อเสียง
Four Points by Sheraton, Costa Blanca
ความท้าทาย
หลังการเข้าบริหารโรงแรม ปริมาณรีวิวต่ำและโรงแรมควบคุมความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ได้จำกัด
ผลลัพธ์
รีวิวเฉลี่ยเพิ่มจาก 11 เป็น 110 และคะแนนจาก 3.5 เป็น 4.4 สนับสนุนอันดับ ความน่าเชื่อถือ และ Conversion การจอง
ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจโรงแรมและบริหารบริการระดับสากล
AimbridgeHiltonMarriottFour Points by SheratonMillennium Hotels & Resorts
ทดลองใช้ฟรีและสอบถามราคา
ค้นพบสิ่งที่แขกของคุณพร้อมจะบอก
เล่าให้เราฟังเกี่ยวกับโรงแรมหรือกลุ่มของคุณ เราจะตอบกลับด้วยรูปแบบ ROC Reviews และตัวเลือกราคาที่เหมาะสม